„Zase ten formulář 2A!“ povzdechl si muž středního věku při pohledu na úřední desku městského úřadu. Ne každý občan je „nadšený“ z těchto administrativních formalit. Ale co se dá dělat, je to „nezbytný společník“ na cestě za splněním úředních náležitostí. Co je tedy ten formulář 2A, že ho lidé tak trochu milují a trochu nenávidí?
Co je formulář 2A? Odhalení tisíciletého tajemství
Jednoduše řečeno, formulář 2A je jako „zápis“ podrobně popisující průběh přijímání občanů úřadem/organizací. Zaznamenává všechny „detaily“ z jednání mezi úředníkem a občanem, od data a času, místa až po obsah a výsledek řešení. Zkrátka, neunikne mu žádná „informace“, stejně jako komentátor „zkoumá“ každý míč na fotbalovém hřišti!
Formulář 2A souhrn výsledků přijímání občanů: Když promlouvají čísla
Pokud je každý formulář 2A „žhavé setkání“, pak formulář 2A souhrn výsledků přijímání občanů je „shrnutí sezóny“. Shromažďuje všechna „suchá“ čísla, která ale „vypovídají“ o situaci přijímání občanů za určité období: kolik lidí se „zúčastnilo“, kolik případů mělo „happy end“, kolik případů zůstalo „viset ve vzduchu“…?
Účel formuláře 2A souhrn výsledků přijímání občanů: Není to jen „pro zábavu“
„Nedomnívejte se, že tyto papíry jsou k ničemu!“ Formulář 2A souhrn výsledků přijímání občanů je „poklad“, který pomáhá:
- Získat přehled o situaci: Stejně jako komentátor sleduje každý míč, tento formulář pomáhá vedoucím pracovníkům „zmapovat“ situaci přijímání občanů, a tím „zasáhnout“ včas a efektivně.
- Zvýšit kvalitu: Prostřednictvím analýzy a hodnocení dat mohou úřady a organizace „lépe poznat samy sebe“, a tím „vylepšit“ proces přijímání občanů a zvýšit spokojenost „diváků“.
- Předcházet negativním jevům: Tento formulář je také účinným nástrojem pro odhalování „černých bodů“ v přijímání občanů, a tím včas předcházet a řešit „špatné hry“.
„Dešifrování“ informací na formuláři 2A souhrn výsledků přijímání občanů
Při pohledu na tento formulář uvidíte „les“ informací, čísel a časových údajů. Nebojte se, komentátor vám „prozradí“, jak ho „číst“:
- Obecné informace: První část je jako „profil“ hráče, včetně názvu úřadu, organizace, období hlášení,…
- Statistické údaje: Tady začíná „napětí“! Ukazuje počet dopisů, podnětů, stížností občanů, rozdělených do konkrétních tematických skupin.
- Výsledky řešení: Tato část ukazuje, kolik případů bylo úspěšně „vyřešeno“ a kolik případů je stále „v patové situaci“.
Formulář 2A a „smutno-veselé“ příběhy
„Věčné téma“ administrativních formalit je nevyčerpatelné. Formulář 2A, i když je jen „neživý objekt“, byl svědkem mnoha „zvláštních“ a komických situací:
- Příběh „zapomnětlivého chlapíka“: Vyplní formulář a úplně zapomene na obsah, a když se ho úředník zeptá, koktá a mumlá.
- Paní „královna dramatu“: Bez ohledu na to, kdo má pravdu, prostě udělá rozruch, aby o tom věděl celý svět.
- Pán „mistr v zdržování“: Formalita je rychlá a stručná, ale on si rád „pokecá“ o všem možném.
Závěr: Formulář 2A – most mezi „radostí“ a „strašákem“
I přes mnohé nedostatky nelze popřít důležitou roli formuláře 2A souhrn výsledků přijímání občanů při zvyšování efektivity státní správy. Doufejme, že v budoucnu se „cesta za“ administrativními formalitami stane jednodušší a pohodlnější, aby formulář 2A už nebyl pro občany „strašákem“.
